🤖 Delto: estudio revela por qué los colombianos abandonan los chatbots bancarios

Delto, plataforma SaaS de IA conversacional para banca, presentó un estudio realizado por Mercoplus Latam sobre más de 350 usuarios bancarios en Colombia que revela que el 50 % abandona chatbots por falta de interacción humana y respuestas contextualizadas.
El informe muestra brechas: desconocimiento y no uso de chatbots en web y WhatsApp, y motivos de abandono como preferencia por atención humana (39 %), experiencias pobres (33 %) y consultas demasiado específicas (24 %).
Existe demanda por IA conversacional avanzada: interés promedio 7.4/10 y funcionalidades prioritarias como escalamiento humano sin pérdida de contexto (63 %), soporte en emergencias (40 %) y acceso rápido a documentos (39 %).

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