Playvox
Plataforma SaaS de gestión del compromiso laboral para centros de contacto digitales. ([resources.nice.com](https://resources.nice.com/wp-content/uploads/2024/10/NICE-Playvox-WFM-DS.pdf))
Playvox es una compañía SaaS fundada en 2012 y con sede en Sunnyvale, Estados Unidos. Ofrece una plataforma de Workforce Engagement Management (WEM) para centros de contacto digitales que integra planificación y forecast de personal (WFM), gestión de calidad, evaluación y formación de agentes, analítica de rendimiento y capacidades de IA/NLP para etiquetado y análisis de conversaciones. Se integra con CRMs y sistemas de ticketing (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom). Adquirió Prodsight para mejorar su Customer AI y en 2024 fue integrada bajo la marca Playvox by NICE, reforzando su alcance comercial en clientes empresariales. (mongodb.com)
Información de la Startup
Industria:HRTechSaaS
Etapa:Acquired