Playvox

Playvox es una empresa SaaS fundada en 2012 con sede en Sunnyvale (EE. UU.) que ofrece una plataforma de Workforce Engagement Management (WEM) para centros de contacto digitales. Su suite integra gestión de fuerza laboral (WFM), control de calidad, evaluación y formación de agentes, analítica y capacidades de IA/NLP para etiquetado y análisis de conversaciones. Se integra con CRM y sistemas de ticketing como Salesforce y Zendesk, y ha ampliado capacidades mediante adquisiciones (por ejemplo, Prodsight y Agyle Time). En 2024 Playvox fue integrada bajo la marca NiCE/NICE, fortaleciendo su alcance en clientes empresariales.