Playvox

Playvox es una compañía SaaS fundada en 2012 y con sede en Sunnyvale, Estados Unidos. Ofrece una plataforma de Workforce Engagement Management (WEM) para centros de contacto digitales que integra planificación y forecast de personal (WFM), gestión de calidad, evaluación y formación de agentes, analítica de rendimiento y capacidades de IA/NLP para etiquetado y análisis de conversaciones. Se integra con CRMs y sistemas de ticketing (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom) y amplió su oferta mediante adquisiciones; en 2024 fue integrada bajo la marca Playvox by NICE, reforzando su alcance comercial en clientes empresariales.