Playvox

Playvox es una compañía SaaS fundada en 2012 con sede en Sunnyvale, EE. UU., que ofrece una plataforma de Workforce Engagement Management (WEM) para centros de contacto digitales. Su suite integra planificación y forecast de personal (WFM), gestión de calidad, evaluación y formación de agentes, analítica de rendimiento y capacidades de IA/NLP para etiquetado y análisis de conversaciones. Se conecta con CRM y sistemas de ticketing como Salesforce y Zendesk, ha ampliado sus capacidades mediante adquisiciones y en 2024 fue integrada bajo la marca Playvox by NICE, reforzando su alcance comercial en clientes empresariales.